ECサイトとネットショップの違いとは？最新トレンドから運営の基礎知識まで解説

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スマートフォンやパソコンによるインターネットの利用が一般的になった現代、ECサイトでネットショッピングを楽しむ方は増えています。
ECサイトはいつでもどこでも買い物を楽しめる便利なツール。しかし、ネットショップとの違いについて把握している方は少ないでしょう。

そこで今回は、ECサイトとネットショップの違いについてわかりやすく解説します。サイト運用にあたって必要なその他の知識についてもわかりやすくご紹介するので、EC導入・運用をご検討の際にお役立てください。

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ECサイトとは

そもそもECとは、Electronic Commerce（電子商取引）を略した言葉です。これは、インターネットを経由した電子的な取引を指す言葉。つまりネットショッピングのこと。
これを可能にするサイトをECサイト、およびネットショップと呼びます。

ECサイトで取引できる対象は、服や食品などといった実態のあるものからWebコンテンツ、サービスの契約、宿泊施設や交通手段の予約、金融商品など多様です。
この手法での取引は、対面での購入に比べ柔軟性が高い点が魅力。インターネット環境とデバイスさえあれば、いつでもどこからでも買い物を楽しめます。

また、ECサイトと混同されやすいものにホームページがありますが、これらは異なるものです。ECサイトと違い、ホームページでは買い物はできません。
これらの違いは、カート・決済機能の有無で判断すると良いでしょう。

ECサイトとネットショップの違い

前章では、ECサイト=ネットショップだとご説明しました。ほぼ同じ対象を指すこの2つの言葉は、立場によって使い分けられています。

まず「ECサイト」は、主にWebサイトの制作者側が使う呼び方です。これは、さまざまなサイトを開発する制作者が、ネットショッピング用のサイトとその他のサイトと区別するために使うもの。そのため、消費者側にはほとんど使われません。

反対に、消費者側では実店舗と区別すべく「ネットショップ」「ネット通販」「オンラインショップ」などという呼び方が使われます。実際、ネットショッピングをした際に、「ECサイトで買い物をした」という人は少ないでしょう。

このように、指す対象は同じでも、立場によって呼び方は異なります。

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EC市場の最新トレンド

成長を続けるEC市場では、より多くの集客や売上を得るために、さまざまなマーケティング施策が実施されています。
ここでは、その中でも近年導入する企業が増えているトレンド施策を、4つご紹介します。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、ターゲットに対し価値ある情報（コンテンツ）を提供することで集客を行う中長期的なマーケティング手法です。
具体的な手段としては、ブログ記事やホワイトペーパー、SNS、メルマガなど。これらのコンテンツを通して魅力的な情報を発信することでファンを増やし、集客・売上へと繋げます。

近年では、ECの売上を伸ばすべく、多くの企業がこの手法を活用しています。ターゲットに合わせて複数の手段を併用しているケースも多く、これは顧客側の企業に対する評価材料のひとつとなっています。

One to Oneマーケティング

その人に合ったマーケティング施策を実行することを、One to Oneマーケティングと呼びます。

従来のマーケティングでは、「すべての消費者に対し同じ施策を実行する」形が主流でした。
しかし近年では、分析ツールなどの進化により、「顧客を属性・特徴で分け、そのグループごとに適した異なる施策を実行する」ことが可能になりました。例えば、初回購入者には需要を顕在化させるステップメールを送る、20代・30代に向けSNSを通じたキャンペーンを実施する、60代以上のリピーターにはハガキでお得なDMを送るなど。
つまり、企業はOne to Oneマーケティングを通して、それぞれの顧客に最適なアプローチができるようになったのです。

このマーケティング手法は、従来のやり方よりも購買に繋がりやすく、顧客ロイヤルティを高める上でも有効でしょう。

越境EC

海外に向けて商品販売を行うECサイトを、越境ECと呼びます。
国内でサイト運用をしながら海外の人に商品を販売できるのは、いつでもどこからでもアクセスできるインターネット経由のサービスならではでしょう。

関税や言語などの課題はあるものの、日本に限らず海外に向けてもサイトを展開すれば、市場は広がります。これにより、企業は顧客の増加や売上の向上を期待できます。

AI活用

最近では、ECサイトの運用にAIを活用する企業も多くなってきました。
その代表的なものが、顧客の購買履歴や行動を分析しておすすめの商品を提示するレコメンド機能。この機能では、対面販売のように、各顧客の好みに合った商品や企業が売りたい商品を提案することが可能です。

さまざまな高度な行動を可能にするAIは、今後ECサイトをより便利で魅力的なものにする手段として注目されています。

レコメンドエンジンを導入する際の選定ポイントやメリット・デメリットについては、下記の記事でまとめています。導入を検討される方はぜひご覧ください。

参考：レコメンドエンジンの仕組みを解説：ECに導入するメリット・デメリット等も紹介

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ECサイトの主な種類

ECサイトは、その開発・運用の仕方によって「モール型」「自社型」「ASP型」「SaaS型 」の主に4種類に分類することができます。それぞれの型の特徴について見ていきましょう。

規模が大きく予算もある企業であれば、モールECを運用したり自社型ECサイトを開発したりすることが多いですが、中小規模の企業であれば、モールに出店したりASPやSaaSを利用してサイト構築したりするのが一般的です。
コストや手軽さなど、それぞれの型によってメリット・デメリットは異なるため、EC開発の際には自社のニーズとそれらをよく比較するようにしましょう。

ECサイトの種類については、下記の記事でより詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。

参考：おすすめのECサイト構築サービスを比較：構築方法別に紹介

ECサイトに必要な機能

ECサイトにはさまざまな機能が必要です。どんな機能を搭載するかによって、運用側の使いやすさはもちろん、顧客側の使いやすさも変わります。
ここでは、サイト運営にあたって必要な基本機能を一覧で見てみましょう。

このように、ECサイトにはユーザー側が利用する機能と管理者である企業側が利用する機能の両方を搭載する必要があります。
ただし、どんな機能を搭載できるかは、サイト構築の方法やコスト、技術によっても異なります。よって、サイト構築にあたってはまず「どんな機能が必要か」という点で自社のニーズを明確にし、それに対応できる方法を選ぶようにしましょう。

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ECサイトを運営する際の業務一覧

ECサイトの運営業務は、「フロント業務」と「バックエンド業務」の大きく2種類に分けられます。それぞれの詳しい業務を表でご紹介します。

ECサイト運営には、どちらの業務も欠かせません。流れとしては、フロント業務でリードおよび新規顧客を創出し、その後バックエンド業務でその顧客をリピーターへと育成する形になるでしょう。

高い売上を継続できるECサイトを作るには、フロント業務とバックエンド業務、両方の質の高さが求められます。

ECサイト運営に必要な上記業務を行う上で必要なスキルや成功させるポイント、より具体的な仕事内容などを下記の記事にまとめています。ぜひご覧ください。

参考：ECサイト運営の仕事内容を詳しく解説：必要なスキル・運営のコツも紹介

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まとめ

ECサイトは、商品を売るだけでなく、自社のファンを増やすための手段のひとつです。インターネット経由での取引だからこそ可能になるアプローチやサービスは多く、また消費者側からの利便性の高さもその魅力のひとつでしょう。

ただし、現代ではECサイトの運用が当たり前になり、企業間での競争は激化しつつあります。他社にはない高品質なUXを追求し、優れた独自性を構築することが、EC市場で生き残るためには必要でしょう。

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